Kanalų ir klientų patirties valdymo departamento direktorius (-ė)

UAB ILTE

Details
Highlights
Company

UAB ILTE - vienintelis Lietuvoje nacionalinis plėtros bankas, kurio misija yra skatinti šalies ekonomikos augimą ir konkurencingumą, būnant aktyviu finansavimo partneriu. Siekiame būti pažangiausia ir efektyviausia organizacija, kurios finansavimo sprendimai sukurs reikšmingą vertę Lietuvos ekonomikai. Siekdami užsibrėžtų tikslų, norime toliau stiprinti dėmesį verslo ir viešojo sektoriaus klientams, jų aptarnavimo kokybei ir finansavimo sprendimų tobulinimui, kad jie puikiai atlieptų klientų finansavimosi poreikius. Prisidėti prie organizacijos tolesnio augimo ieškome kolegos (-ės), kuris (-i) prisijungs prie Kanalų ir klientų patirties valdymo departamento ir taps jo vadovu (-e).

KOKIOS UŽDUOTYS TAVĘS LAUKIA:

PAGRINDINĖS ATSAKOMYBĖS bus susijusios su departamento komandos darbo organizavimu, sklandžiu procesų užtikrinimu bei profesionalios pagalbos suteikimu klientams ir suinteresuotoms šalims:

• Kanalų formavimas ir palaikymas, kliento vertės pasiūlymo rengimas ir valdymas;

• Kliento kelionės formulavimas, stebėsena ir tobulinimas;

• Klientų patirties stebėsena, jos matavimo metodologijos diegimas ir proaktyvus valdymas;

• Kliento patirties žemėlapių formavimas, iš surinktos informacijos gautų įžvalgų, efektyvumo pokyčių įdiegimas, siekiant kliento patirties gerinimo;

• Skambučių centro užduočių kontrolė ir stebėsena (tiek įeinančių, tiek išeinančių skambučių srauto), konsultacijų kokybės ir efektyvumo didinimas;

• Klientų duomenų bazių analizės organizavimas atsirenkant tikslines klientų imtis naujų finansinių priemonių atžvilgiu ir skambučių klientams organizavimas;

• Padalinio integracija su kitais klientus aptarnaujančiais padaliniais;

• Labai aktyvus prisidėjimas prie savitarnos kanalų diegimo ir tobulinimo.

MES SIŪLOME:

• saviraiškos galimybę vieninteliame Lietuvoje veikiančiame nacionaliniame plėtros banke, investuojančiame į pridėtinę vertę valstybei kuriančius projektus ir tokiems projektams siūlančiame plačiausią finansinių produktų paketą;

• galimybę dirbti valstybės labui drauge su aukščiausios kompetencijos ir patirties profesionalų komanda;

• papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą, draudimą nuo nelaimingų atsitikimų, papildomų atostogų dienas, lanksčias darbo sąlygas, galimybę dalį laiko dirbti nuotoliniu būdu ne tik Lietuvoje, bet ir užsienyje ir kt.).

TIKIMĖS, KAD TU:

• esi įgijęs (-usi) aukštąjį arba jam prilygintą išsilavinimą;

• turi ne mažiau kaip 5 metus patirties dirbant su finansavimo produktais, klientų vertės pasiūlymo formavimu, pardavimais, bei klientų patirties valdymu;

• pasižymi gebėjimu efektyviai organizuoti komandos darbą, formuluoti tikslus ir savarankiškai priimti sprendimus;

• gebi įsigilinti į besikeičiančius klientų bei rinkos poreikius ir randi būdus juos atliepti;

• esi dirbęs (-usi) su Net promoter score (NPS) ir/arba Customer effort score (CES) metodikomis, galbūt jas kūręs (-usi) organizacijoje, vystęs (-usi) ir pritaikęs (-usi) organizacijos reikmėms;

• esi proaktyvus (-i), degi noru pasiūlyti geriausias įmanomas paslaugas klientams ir gebi operatyviai reaguoti į grįžtančius iš klientų signalus ir grįžtamąjį ryšį;

• turi patirties su savitarnos portalų valdymu ir tobulinimu;

• turi puikias suinteresuotų šalių valdymo kompetencijas, esi komunikabilus (-i) ir gebi pasiekti susitarimų su plačiu ratu savo kolegų kituose padaliniuose;

• gebi sklandžiai dėstyti mintis ir pristatyti susistemintą informaciją lietuvių ir anglų kalbomis;

• ankstesnė patirtis vadovaujant skambučių centrui būtų privalumas;

• turi nepriekaištingą reputaciją.

ATLYGIS:

Darbuotojui gali būti mokama kintama atlygio dalis, kurios dydis ir mokėjimo tvarka nustatoma ILTE darbuotojų atlygį (ar) veiklos vertinimą reglamentuojančioje politikoje.

Monthly gross salaryGross/mo € 5500 - 8200

Additional information: Konkretų darbo užmokestį siūlysime atsižvelgdami į Tavo darbo patirtį ir kompetenciją.

Location

Lithuania

Time of work

Full-time

Skills

MS office

Languages

English

Contact person
Rasa Paulaitytė-Latvėnė

UAB ILTE - tai nacionalinė verslo plėtros organizacija, matanti perspektyvą ir atsakingai plečianti finansavimo rinką, investuojanti į pridėtinę vertę valstybei kuriančius projektus ir tokiems projektams siūlanti plačiausią finansinių priemonių paketą.UAB ILTE efektyviai įdarbina valstybės pinigus: vykdo skatinamojo finansavimo veiklą, teikia finansines paslaugas, kuria, įgyvendina ir administruoja finansines bei kitokio pobūdžio verslo, žemės ūkio ir viešųjų subjektų finansavimo priemones.UAB ILTE įmonių grupei taip pat priklauso šios įmonės: UAB Kofinansavimas ir UAB Valstybės investicijų valdymo agentūra. UAB ILTE grupės produktų krepšelį sudaro tiesioginės paskolos ir paskolos per finansų tarpininkus, individualios ir portfelinės garantijos, rizikos kapitalo investicijos, taip pat subsidijų priemonės. Finansinių priemonių portfelis siekia 1,46 mlrd. EUR.